メイドサービスQ&A

メイドサービスに寄せられる、お客様からのよくあるご質問にお答えします!

家事代行のメイドサービスをご利用されるお客様からのよくあるご質問を掲載しております。ハウスクリーニング家事代行について、ご不安な点や疑問などがあれば、こちらをご参考ください。

家事代行サービスのスタッフについて

question
どんな人が来てくれるの?
answer
おそうじ本舗メイドサービスの研修を修了した、信頼できる選ばれたスタッフがお伺い致します。
question
スタッフの変更はできますか?
answer
はい。できます。※地域によって異なる場合がございますので担当者にご相談ください。

家事代行サービスについて

question
土・日・祝や夕方以降の利用も出来る?
answer
はい。ご利用いただけます。※対応できない地域もございますので担当者にご相談ください。
question
家事代行をお願いできる時間は何時~何時の時間帯?
answer
AM9:00~PM20:00までとなっております。それ以外のお時間をご希望の場合は担当者にご相談ください。
question
家事代行の作業中、留守にしても大丈夫?
answer
はい。責任を持って留守をお預かりいたします。
question
鍵を預けることは可能?
answer
弊社専用の管理シートを基に責任を持って厳重にお預かりいたします。鍵の取り扱いに関しては、キーパーに鍵を一任管理する業者が多い中、お預かりしているお客様の鍵は全て事務所にて管理しております。
question
ペットがいても大丈夫?
answer
はい。大丈夫です。
question
ペットの排泄物の処理はできますか?
answer
はい。可能です。処理の仕方についてご指示等がありましたら担当者にご相談ください。
question
当日に突発的な作業の指示をだしても大丈夫?
answer
はい。大丈夫です。担当者にご相談ください。
question
家事代行の作業内容は毎回変更できますか?
answer
作業内容は、お客様のご利用に合わせて変更が可能です。お客様ご在宅時には、スタッフに直接作業内容をお申しつけ下さい。また、ご不在時には事前に担当者へお伝えください。
question
介護はお願いできますか?
answer
基本的に介護はサービスとして行っておりません。ただ、レベルにもよりますが、生活の簡単なお手伝いは可能です。お問合せ時に内容をお伝えください。
question
男性の1人暮らしでも利用できる?
answer
はい。ご利用いただけます。
question
おそうじの道具はどのような物を使用するの?
answer
お客様宅にある市販のおそうじ道具を使用させていただきます。掃除用具や洗剤が揃っていないお客様宅の場合は、お客様が要望される掃除用具を代わりに購入することも可能です。
question
作業中、家に居ても大丈夫?
answer
はい。大丈夫です。
question
家事代行を依頼してから何日後に来てもらえるの?
answer
早ければ2・3日後にお伺いさせていただきます。お客様のご希望の日程に極力合わせて対応させていただきますので事前に担当者へご相談ください。

その他

question
お支払い方法は?
answer
基本的に初回は現金払いでお願いしております。お振込み等の対応もさせていただいておりますので担当者にご相談ください。
question
個人情報の管理方法は?
answer
お客様の個人情報は機密情報と認識しております。当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。
question
家事代行で他社との違いはありますか?
answer
私たちのサービスは全国800店舗で展開している『ハウスクリーニングのプロ おそうじ本舗』での信頼・実績・ノウハウと長谷川興産(株)の有料老人ホーム『イリーゼ』で培った細かなサービス力がメイドサービスに集約されております。他社にはない、きめ細やかなサービスで、お客様へ『ゆとりある快適な暮らしのお手伝い』をいたします。
question
事故が起きた時の補償はありますか?
answer
作業に万全を期しておりますが万が一に備え全店、保険に加入しております。補償につきましては契約書に基づき、当社が補償義務を負う場合は保険で責任補償をさせていただきます。


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